一、合法、適情、妥速處理人民陳情、聲請案件

• 發布日期： 104-01-08
• 最後更新日期：113-03-29
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（一）陳情案件

　　我們為加強為民服務，有效處理民眾陳情案件，特依行政院頒「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定，妥速審慎處理民眾陳情案件。
1. 提供有效能的服務

民眾到本署有所陳情，我們一定依規定本著隨到隨辦原則妥速處理。

2. 電話或書面陳情。

我們將依權責適切、明確處理，並答覆陳情人及函知有關機關。

（二）聲請案件

1. 限期查覆

對於人民聲請案件，我們將分文、分案處理，以受理後翌日起10日內處理完畢為原則，如因故不能依限處理時，亦先函知聲請人。

2. 辦理人民以電話方式聲請事項

為擴展本署便民服務目標，節省訴訟當事人往返本署之時間，對不影響實體辦案及偵查不公開原則範圍內之事項，受理以電話方式聲請，由承辦人斟酌妥適處理。

（三）查詢事項

　　提供懇切的諮詢服務：民眾以言詞請求查詢或其他服務，我們將迅速查復、洽辦或為妥適之處理，如無法答覆者，亦委婉告知詢問人，以避免不必要之誤會。